Gelir İdaresi Başkanlığı’nın VİMER ve yapay zeka destekli GİBİ dijital asistanları, mükelleflere 7/24 vergi bilgisi ve hizmeti sunarak yoğun ilgi görüyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 25 Aralık 2007’den bu yana hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), mükelleflerin vergi konularında güncel ve doğru bilgiye telefonla ulaşmasını sağlıyor. Merkez, mükelleflerin hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendirme, vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme amacı güdüyor.
VİMER, vergiyle ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra vergi kaybı ihbarlarını alma, borç sorgulama ve mükellef taleplerini ilgili birimlere iletme gibi hizmetler de sunuyor. Borç bildirimi, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi, motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu talepleri de merkez aracılığıyla alınıyor.
VİMER, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık hizmeti de sağlıyor. Merkez, 2024’te 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıya yanıt verdi. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı geçen yıl yüzde 97,04 olarak gerçekleşti. Bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.
Yapay zeka ve makine öğrenmesiyle çalışan GİBİ dijital asistanı, 23 Ocak 2023’ten beri Başkanlığın internet sitesinde hizmet veriyor. GİBİ, mevzuat sorularına yanıt verme ve GİB’in elektronik hizmetlerine yönlendirme yapma kapasitesine sahip olup 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunuyor. Uygulama, mükellef memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
2024’te GİBİ aracılığıyla 264 bin 164 kullanıcıdan gelen 579 bin 997 soru yanıtlandı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusu cevaplandı. VİMER’e yapılan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye, geçen yıl ise 107 bin 924’e yükseldi.
Yorum Yap