Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk yarısında 455 bin 500 dosyayı karara bağladı. Başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden geldi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında yoğun bir başvuru dönemi geçirdi. Kurul, 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa konu olan 481 bini aşkın başvuruyu değerlendirmeye alarak bunların 455 bin 500’ünü karara bağladı.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye olan ilgisi verilerle doğrulandı. Yılın ilk yarısında gerçekleştirilen başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı. Kurulun bugüne kadar toplamda yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya taşınmadan çözümlediği bildirildi.
Başvuruların illere göre dağılımında ilk sırada 126 bin 319 başvuru ile İstanbul yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 adet ile Ardahan’da kaydedildi. Sektörel bazda yapılan incelemelerde ise başvuruların %51,75’inin perakende ticaret sektörüne yönelik olduğu belirlendi.
Tüketicilerin taleplerinde ayıplı mal ve hizmet iddiaları ilk sırada yer aldı. Toplam başvuruların yaklaşık %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazlı değerlendirmede ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %18’lik oranla en çok şikayet edilen kalemler oldu. Bunu %15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği takip etti.
Yorum Yap