İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için QR kod tabanlı yeni bir dijital bildirim sistemi hayata geçti. Sorunlar ortalama 7-8 dakikada çözülüyor.
İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla QR kod tabanlı yeni bir dijital bildirim sistemi devreye alındı. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen uygulama, vatandaşların hastanelerde karşılaştıkları sorunları saniyeler içinde sisteme iletmelerine olanak tanıyor.
İl Sağlık Müdürlüğü, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirdiği “Hastanem Temiz” uygulamasıyla sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltmeyi hedefliyor. Bu sistem sayesinde hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodları okutan vatandaşlar, herhangi bir ek işlem yapmadan doğrudan bildirim yapabiliyor.
Temizlik, teknik arıza veya genel memnuniyetsizlik gibi konulardaki geri bildirimler hızla iletiliyor. QR kod okutulduğunda, vatandaşın bulunduğu lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor. Bu veriler, ilgili birimlere anında ulaştırılarak taleplerin hızla karşılanması sağlanıyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik derecesine göre değerlendiriyor. Bu sayede müdahale süreçleri optimize edilirken, yalnızca acil durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiği engelleniyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. Personele iletilen taleplerin belirlenen sürelerde çözülmemesi durumunda, üst yöneticilere ve ilgili müdürlüklere otomatik bildirimler gönderiliyor. Bu süreç, hiçbir talebin gözden kaçırılmamasını ve müdahale süreçlerinin kesintisiz devam etmesini sağlıyor.
Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi konularda analiz ediliyor. Bu analizler, hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmek amacıyla kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri önlerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını ve izlenebilir olmasını sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin amacının tedavi hizmetlerindeki başarıyı fiziki şartlarda da tekrarlamak olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaş memnuniyetinin %89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını belirterek, projenin doğru bir yolda ilerlediğinin göstergesi olduğunu vurguladı. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini ifade eden Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri kategorize ederek ilgili yöneticilere saniyeler içinde ulaştırdığını aktardı. Hastanelerin yönetiminde vatandaşların aktif rol aldığını belirten Güner, QR kodlar aracılığıyla yapılacak bildirimlerle destek beklediklerini söyledi.
Yorum Yap